För att vi skall kunna uppgradera kunderna i våra system behöver vi få in följande information:
- För Spectracard 2-kunder som skall upp till Spectracard 3 EMV behöver vi få in uppgraderingsavtal, PIN-terminalernas serienummer/MSN-nummer och applikations-id (FR/FL) samt vilken version av Spectracard 3 som ska installeras.
- För Spectracard 3-kunder som skall upp till Spectracard 3 EMV behöver vi ett mail till emv@payzone.se som innehåller: Kundnummer/installationsnummer, kassaleverantör, PIN-terminalernas serienummer/MSN-nummer och applikations-id (FR/FL) samt vilken version av Spectracard 3 som ska installeras.
EMV-nyckelfil till PIN-terminalen
Varje PIN-terminal har en nyckelfil laddad och vid uppgraderingen till EMV laddas en EMV-nyckelfil. Inför uppgradering till EMV måste därför en EMV-nyckelfil beställas om den inte finns klar hos oss och leveranstiden är upp till 10 arbetsdagar. Därmed behöver vi terminalens serienummer/MSN-nummer som står under terminalen och börjar på 200000... och är 16 tecken långt. Samt applikations-id som visas när man startar om terminalen och är antingen FR eller FL.
Om PIN-terminalen går sönder under uppgradering
Vid uppgradering av PIN-terminalen till EMV gäller ordinarie garantivillkor dvs. 1 års garanti från att terminalen levererats från oss. Garantin täcker tekniska fel, dock inte handhavandefel. Det är därför viktigt att inte röra terminalen eller dess sladdar under uppgraderingen.
Trasig PIN-terminal skall omgående felanmälas till kundcentret med serienummer/MSN-nummer. Vid felanmälan lämnas ett RMA-nummer ut som PIN-terminal och kartongen skall märkas med vid retur av PIN-terminalen till Payzone.
Om kund har serviceavtal på sin PIN-terminal och felanmälan görs före kl. 12:00 skickas en ersättningsterminal ut samma dag. Kontakta oss om kund vill teckna serviceavtal.
Om kunden inte har serviceavtal och garantin gäller är leveranstiden på en ersättningsterminal ca 7 arbetsdagar.
Om garantin gått ut kan kunden välja mellan att köpa en ny PIN-terminal med tillhörande serviceavtal eller att via oss skicka den trasiga på reparation till Point. Reparationen kostar 2750:- och även om felet inte kan avhjälpas debiteras 1395:-
EMV-gruppen handlägger uppgraderingsärenden och nås enklast via mail emv@payzone.se eller telefon 0770-45 77 22.
För att komma åt Installationsmanual EMV samt Kundavtal uppgradering EMV, logga in på ert Integratorkonto på ftp.payzone.se.